un formateur ITIL4:

ITIL 4 reflète de nouvelles façons de travailler qui ont accompagné la révolution numérique.
La gestion des services, et ITIL en particulier, est toujours un ensemble d’outils important,
mais vous intégrez maintenant son adoption et son utilisation à une vaste gamme de nouvelles méthodes de travail (DevOps, Agile, SIAM, Site Reliability Engineering).
Depuis ITIL v3 en 2006, nous devons gérer un grand nombre de technologies nouvelles et mises à jour (Cloud, Serverless, Software Defined Networking, AI, etc.).

Objectif:

Cette formation vise à comprendre la démarche ITIL et être capable de mettre en pratique :
Les concepts clés de la gestion des services informatiques
Comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider et l’organisation à adopter et à adapter la gestion de service
Les 4 dimensions de la gestion de service
Le but et les composants du système de valeur de service
Les activités de la chaîne de valeur du service et comment elles s’interconnectent
Connaître le but des pratiques clés d’ITIL
Elle prépare également à l’examen ITIL4 Foundation

Ref: TR001ITL4

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