Ingénieur Support et maintenance applicatif senior

Votre rôle

Missions

Au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vous aura pour mission principale le support applicatif  de niveau 3 ainsi que la maintenance du système d’information. Vous travaillerez en amant avec différents intervenant dans la gestion des priorités de correction ainsi que l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production. Dans ce cadre vous aurez à assurer la partie technique et fonctionnelle du projet et vous serez garant de l’amélioration de la qualité de service sous le meilleur rapport qualité / coût.

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Activités  

• Analyser et traiter les incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
• Proposer des solutions afin de remédier aux incidents récurrents : rédaction des Demandes de Modifications (DM) Identification des problèmes
• Participer à des réunions d’avancement du traitement des erreurs
• Soulever des améliorations de la qualité des applications de votre périmètre en termes de maintenabilité, robustesse, etc
• Préparer, réaliser et suivre des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.
• Participer à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.
• Tracer des bugs en production et remontée aux projets pour correction
•  Assurer le suivi des mises en production