un(e) Technicien(ne) Support IT –

Profil Technique & Développement.

✅ 𝗣𝗿𝗶𝗻𝗰𝗶𝗽𝗮𝗹𝗲𝘀 𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 :

– Assurer un support technique de niveau 1 et 2, via tickets, téléphone ou prise en main à distance.
– Identifier, diagnostiquer et résoudre des incidents applicatifs et techniques sur des environnements Web, ERP ou SaaS.
– Suivre les anomalies et travailler en lien avec les équipes de développement pour leur résolution.
– Analyser les incidents récurrents et contribuer à des solutions durables.
– Participer à la conception de scripts, modules ou correctifs pour répondre à des demandes spécifiques clients.
– Contribuer à l’automatisation des processus internes (scripts, outils internes, reporting automatisé, intégrations API, etc.).
– Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures internes.
– Collaborer avec les équipes projets pour tester les nouvelles versions applicatives (UAT, non-régression).

💻 𝗣𝗿𝗼𝗳𝗶𝗹 𝗿𝗲𝗰𝗵𝗲𝗿𝗰𝗵𝗲́ :

– Bac +3 minimum en informatique
– Expérience d’au moins 2 ans dans le support technique, idéalement dans un environnement SaaS ou ERP .
– Maîtrise technique des outils suivants (au moins une partie) :
* Technologies Web (HTML, API REST, JSON)
* Bases de données (SQL Server, PostgreSQL)
* Outils de ticketing (Azure DevOps, Redmine)
– Scripting ou développement léger (TypeScript, C#, PowerShell, Bash…)
– Excellente capacité de communication, rigueur, sens du service client.

📍 𝗟𝗼𝗰𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 : Sfax | ⏰ 𝗗𝗲́𝗺𝗮𝗿𝗿𝗮𝗴𝗲 : ASAP