Premiumcom Group / recrute CDD
Premiumcom Group
Pour renforcer notre cellule qualité, nous recrutons,
un #chargequalite
👉 Description du poste :
Rattaché au Responsable Unité Fonctionnelle vous êtes amené évaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération, et suivre les plans d’action correctifs.
👉 Vos missions :
– Écouter les communications en temps réel et/ou les enregistrements
– Piloter et analyser les écoutes et établir les plans d’amélioration
– Proposer des actions individuelles et/ou collectives
– Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale
– Accompagner les équipes sur le terrain
– Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formation interne
– Assurer la mise à jour du contenu des modules existants
– Garantir le niveau de qualité des actions qualitative définit et assurer un reporting de l’ensemble de votre activité auprès de votre responsable.
👉 Exigences de l’emploi :
– Maîtrise parfaite de la langue française
– Expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire
– Maîtrise des techniques d’animation
– Vous êtes fort de proposition, autonome et organisé
– Vous avez la capacité d’analyse et de synthèse, et le sens de la critique
– Vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles
– Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
– Vous êtes dynamique, sérieux et dévoué
– Vous cherchez un poste stable dans un centre sérieux
👉 Nous vous proposons :
– Un salaire fixe
– Tickets restaurant d’une valeur de 5 DT par jour travaillé
– Prime parrainage dès le premier jour d’intégration
– Transport assuré aller/retour
– Assurance groupe.
– Des formations continues et un accompagnement personnalisé.
– Un cadre de travail convivial.
👉 Nous vous garantissons :
– Cadre de travail chaleureux et convivial
– Accompagnement et coaching personnalisé
– Perspectives d’évolution en interne dans une entreprise en croissance
