AZ Esthétique

recrute

Conseillère / Chargée de Patientèle

AZ Esthétique est une agence de tourisme médical de premier plan, spécialisée dans l’accompagnement de patients francophones pour des interventions de chirurgie esthétique en Tunisie. Notre mission est de fournir un service de qualité supérieure en assurant une prise en charge complète et personnalisée de nos patientes, depuis la première prise de contact jusqu’à leur retour en toute sécurité dans leur pays d’origine.  

Description du poste :

Nous recherchons une conseillère / chargée de patientèle compétente et professionnelle pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la gestion complète des dossiers de nos patientes, en garantissant un service client d’excellence et en facilitant toutes les démarches liées à leurs interventions esthétiques.

Responsabilités :

• Assurer la gestion des demandes de patientes via notre application interne, en apportant un suivi personnalisé et rigoureux à chaque dossier.
• Contacter les patientes pour identifier et comprendre leurs besoins spécifiques en matière de chirurgie esthétique.
• Coordonner l’organisation complète du séjour médical des patientes, incluant la planification des consultations, la gestion des documents médicaux, et la coordination des interventions.
• Maintenir une communication fluide et professionnelle avec les patientes, en veillant à leur entière satisfaction tout au long de leur parcours.
• Utiliser efficacement les outils bureautiques (Word, Excel, etc.) pour la gestion administrative des dossiers et le traitement des informations.

Profil recherché :

• Maîtrise impeccable du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, est essentielle.
• Expérience confirmée dans un poste similaire, de préférence dans le secteur du tourisme médical ou de la chirurgie esthétique.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec un sens aigu du service client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Word, Excel, et logiciels de gestion.
• Sens de l’organisation, capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers avec efficacité et rigueur.

Compétence

• Maîtrise du français (écrit et oral) et une bonne maîtrise de l’anglais.
  • Communication interpersonnelle : Capacité à interagir de manière chaleureuse et professionnelle avec les patientes, en leur offrant un accompagnement rassurant et de qualité.
  • Service client : Sens aigu du service et de la satisfaction client, avec une approche orientée vers les besoins des patientes.
  • Organisation et gestion du temps : Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, en assurant un suivi rigoureux et méthodique.
  • Maîtrise des outils bureautiques : Utilisation de logiciels comme Word, Excel, et autres outils de gestion pour le traitement des informations administratives.
  • Proactivité et résolution de problèmes : Capacité à anticiper les besoins des patientes et à résoudre les éventuels problèmes rapidement et efficacement.