un Chargé(e)

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✅✅Description du poste :

Rattaché au Responsable Unité Fonctionnelle vous êtes amené à évaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération, et suivre les plans d’action correctifs.

✅✅Missions :

• Evaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts selon les critères définis pour chaque opération, ou des critères spécifiques communiqués par le client, ou les instructions du N+1
• Réaliser des écoutes quotidiennes.
• Formaliser ces évaluations dans la grille d’évaluation.
• Remonter au n+1 les situations inacceptables.
• Analyser les entretiens et évaluer le respect de la méthodologie.
• Réaliser des débriefings et formaliser ses entretiens.
• Suivre, analyser et mettre en place les actions adéquates en relation avec la conformité des RDV.

✅✅Profil :

• Vous avez un bon niveau en Français.
• Vous avez une expérience entre 1 et 2 ans en tant que Chargé de Qualité.
• Vous favorisez le travail en équipe et vous avez le sens de la qualité.
• Vous êtes organisé.
• Vous avez une bonne capacité d’écoute et de communication.

✅✅Nous vous proposons :

• Un salaire fixe.
• Des tickets restaurants.
• Assurance groupe.
• Des formations continues et un accompagnement personnalisé.
• Un cadre de travail convivial. �