Divers
Advancia Téléservices / Recrute CDD
Description des Missions
Dans le but de renforcer d’avantage notre équipe, Advancia Téléservices recrute des chargé(e)s de conduite d’activité.
En collaboration avec votre responsable hiérarchique, vous aurez à :
- Assurer les appels entrants et sortants pour la planification des RDV
- Répondre aux demandes des clients afin de les renseigner
- Assurer la prise en charge et la résolution des réclamations
- Organiser les tournées des Techniciens.
- Assurer le suivi des interventions et les clôtures.
- Participer à l’optimisation des plans de charge.
- Assurer le suivi des tickets
- Veiller au respect des délais
- Mettre en œuvre les procédures de relance ou d’escalade.
- Analyser les comptes rendus des techniciens et déclencher les actions correctives nécessaires
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Profil Recherché
- Bonne aptitude de communication et d’argumentation.
- Capacités d’analyse, diagnostic et maîtrise des outils bureautique : Office/Graphique.
- Capacité et qualités pédagogiques, vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.
- Être à l’écoute et faire preuve d’adaptabilité et de réactivité, de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens de service.
Formation et compétence
- De formation universitaire de minimum Bac+1/2/3/4.
- Bonne maîtrise de la langue française.
- Maîtrise des outils informatiques et une forte assimilation des nouvelles Technologies.
Conditions de travail
- Rémunération : 635 DT NET (Régime 35 H) / Prime sur objectif.
- Bonus : 80 DT NET.
- Tickets restaurant : 26 (4D / J).
- Transport Assuré : Oui.