international Support consulting recrute pour son client un(e) Directeur des Opérations H/F – Centre de contact, poste basé à Tunis (Tunisie).

Notre client est une société française est considérée parmi les principaux courtiers d’assurances, propose des solutions clés en main dédiées vers des professionnels. Fort d’une équipe spécialiste, le groupe est à l’écoute permanente des attentes de ses clients afin d’assurer le meilleur service possible.

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Dans le cadre de son implantation au Maghreb, notre client recrute un(e) :

Directeur des Opérations

H/F – Centre de contact / Poste basé à Tunis (Tunisie)

Vous aurez pour missions de :

– Mettre en place les stratégies opérationnelles et commerciales cohérentes pour anticiper les évolutions du marché ;
– Améliorer l’ensemble des processus pour gagner en efficacité et réduire les frais variables dans une démarche d’amélioration continue ;
– Accompagner les responsables dans les analyses et les projets qui mènent à améliorer la satisfaction des clients tout en garantissant une optimisation des opérations tant en terme de coût qu’en excellence opérationnelle ;
– Contribuer au lancement de nouveaux produits et à la promotion des différentes opérations mises en place ;
– Collaborer avec le service marketing en validant les méthodes et outils marketing/vente qui seront utilisés pour le développement commercial ;
– Être l’élément moteur de la cohérence et le management des équipes professionnelles diverses afin que la structure de la société soit rapidement optimisée sur le plan opérationnel ;
– Veiller à la bonne application du cahier des charges et participer à l’élaboration des objectifs et le suivi de l’évolution des opérations.

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De formation Universitaire.
Vous possédez une expérience confirmée dans la conduite opérationnelle pour des produits d’assurances au sein des centres d’appels ou un courtier d’assurance.
Vous êtes à l’aise en Français pour des échanges réguliers.
Vous disposez de réelles aptitudes relationnelles et de leadership.
Vous faites preuvre d’une bonne capacité de négociation et d’argumentation.
Votre aisance relationnelle, votre autonomie et votre force de persuasion seront vos atouts pour réussir ce poste.
Secteur d’activité :Centres d’appel – relation client
- Type de contrat :CDI
- Lieu de la mission :Tunis (Tunisie)
- salaire selon expérience