✨🚀Offre d’emploi

“Guest Experience Officer”

🔍Dans le cadre du développement de son activité, 🎯 Groupe La Paix spécialisé dans la gestion hôtelière qui gère 4 hôtels et deux parcs d’attractions est à la recherche du futur

“Guest Experience Officer”

• • 📍Poste basé à Medina Yasmine Hammamet.
  • Directement rattaché au directeur de Médina Yasmine Hammamet,

• vous aurez comme role principal
  • ✔d’assurer le bon séjour des clients et de satisfaire toutes leurs demande
  • ✔ coordonner avec tous les services de l’hôtel,
  • ✔gèrer les relations avec des prestataires extérieurs .
• Dans le cadre de cette création de poste, vos missions principales seront les suivantes:
  • 💡Vous satisfaites les demandes des clients (demande information pratiques sur l’accès, le parking, Planning MICE, SPA, transferts aéroport …) et les services sur mesure.
  • 💡Vous gérez les réclamations des clients par rapport au service restauration, aux produits vendus, même les plus spécifiques.
  • 💡Vous renseignez les clients sur les services de l’établissement, les différents événements internes (Resto-spectacle, Happy Hour, offres, Concerts, …), les restaurants,…
  • 💡Vous orientez les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix des visites, achat d’objets particuliers, les attractions disponibles aux alentours de Hammamet …).
  • 💡Vous répondez et anticipez les différentes demandes d’informations des clients sur les Hôtels : équipements de l’hôtel (mini bar, climatiseur, piscine, baignoire, TV, wifi, piscines, thalasso…), services annexes de l’hôtel (pickup/drop-off…), climat et météo, moyens de transports disponibles autour de la région, tarifs des taxis…
  • 👉Parcs d’attractions : calendrier, tarif guichet/online, règlement général parc. Vous gérez les réclamations des clients par rapport au service restauration (qualité nourriture, le rapport qualité prix …), aux produits vendus, même les plus spécifiques.

• Le parcours idéal pour assurer ces fonctions ce serait sans doute :
  • Un niveau minimum de bac + 2 en animation, gestion touristiques, vente et production touristique … avec une expérience d’au moins 2 ans dans l’hôtellerie (réceptionniste …) ou le tourisme (agent de voyage, guide touristique…)
  • Une expérience dans un centre d’appel serait un plus.
  • Une bonne pratique des langues étrangères (le français et l’anglais sont un minimum) et des logiciels de base (Excel) et des réseaux sociaux (facebook, instagram …)
• Mais ce qui compte avant tout:
  • Trouver le co-équipier qui partage la même passion que nos équipes pour le sens du service, de l’accueil et de l’hospitalité 🙂
  • En plus d’un grand sens de l’écoute et de l’aisance relationnelle (construire, maintenir et développer un réseau au sein de la Medina (Hôtels, Parcs, boutiques, …),
  • La Paix Group a besoin d’une personne adaptable qui sait gérer les conflits .

☎Si cette annonce résonne en vous, n’hésitez pas à nous envoyer votre CV sur