Rattaché/e au Responsable Service Desk,

le Service Desk Agent

est en charge de qualifier, enregistrer et résoudre les incidents liés aux produits commercialisés et/ou supportés par la société.

Les missions principales consistent à :

• Support hardware/software
• Installation, configuration, maintenance des matériels informatiques
• Gestion de parc informatique
• Inventaires et suivis (hardware/software)
• Réseaux et Protocoles: Réseaux locaux, intranet, TCP/IP, IPv4, DHCP, FTP

Support technique :

Aider à l’installation d’un logiciel, d’une mise à jour ou d’un nouveau matériel : le hotliner accompagne les clients de son entreprise dans la mise en service du produit qu’ils viennent d’acheter. Si le client n’arrive pas à faire marcher le produit tout seul, alors il appelle la hotline où une personne va le guider pas à pas dans son installation.
Pour cela, il doit être un spécialiste des produits de son entreprise et avoir un niveau élevé en informatique.

Informer les clients :

• le rôle du hotliner est également de répondre aux questions des clients à propos des produits proposés par son entreprise.

Exigences de l’emploi

• Français excellent indispensable.
• Expérience significative dans un poste similaire.