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Smartcoms Outsourcing / recrute CDD
SMARTCOMS Outsourcing est un centre d’appel Franco-Tunisien implanté en Tunisie depuis 2009.
Nous sommes à la recherche
d’un(e) « Formateur Senior » :
– Dispenser les formations initiales et continues.
– Etablir un suivi des équipes en Intégration.
– Développer des modules de formation.
– Animation des formations.
– Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale.
– Evaluer les acquis de la formation et valider les compétences.
– Participer aux projets transverses du département : script etc.
– Surveiller les mesures de maitrise face aux risques et participer à la réalisation des objectifs.
– Accompagner les nouvelles recrues lors de l’intégration : organiser et assister aux séances de doubles écoutes et des simulés.
– Assurer le transfert des savoirs et garantir la montée en compétence des collaborateurs.
– Elabore les constats qualités et les plans d’actions correctifs.
– Concevoir les supports pédagogiques nécessaires à la réalisation des formations.
– Être le relais sur le respect des directives de la direction et du règlement intérieurs.
– Organiser, conjointement avec les Managers d’équipe, des séances de coaching.
– Présenter un reporting hebdomadaire.
– Maitriser parfaitement les techniques de télévente.
Connaissance :– parfaite maitrise de la langue française.
– maitrise des outils CRM , Comunik .
– Titulaire d’un BAC+2/3/4 ou plus.
– Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Power point …).
Expérience :- dans un poste similaire 5 ans et plus en tant que formateur senior confirmé dans les centres d’appels est exigée.
merci d’envoyer vos candidatures sur
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