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Chargé Qualité et Process en Assurances IARD

À propos de l’offre d’emploi

« Protect Plus Tunisie » filiale de l’assurance française « Protect Plus Assurances » ; un véritable spécialiste qui offre à ses clients une gamme complète d’assurance auto, deux roues et habitation adaptée à leur besoin ; est à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l’homme au cœur de son développement.

Pour consolider les compétences de son équipe de gestion Protect plus Tunisie est à la recherche d’un(e) Chargé(e) Qualité et process. Rattaché(e) à la direction de la gestion, vous intervenez en support sur le développement des compétences des Gestionnaires pour contribuer à croitre la performance de notre équipe opérationnelle.

Vos principales missions :

· Piloter l’ensemble des activités du service Gestion.
· Suivi des réclamations Clients et partenaires.
· Veiller à ce que les procédures de gestion soient respectées.
· Analyser les différentes données qualitatives et transmettre les conclusions aux personnes concernées.
· Assurer les différents audits téléphoniques et opérationnels des gestionnaires.
· Assurer le suivi du Stock.
· S’assurer de l’atteinte des objectifs qualitatifs attendus par rapport aux objectifs fixés.
· S’assurer que les ressources allouées sont utilisées de manière optimale.
· Intégrer l’évolution des exigences spécifiées (les exigences des assurés, les exigences de nos partenaires) qui peuvent avoir un impact sur le processus dont vous êtes en charge.
· Suivre ou organiser le suivi des indicateurs associés au processus que vous pilotez.
· Organisation de revue de processus ; Vous rendez compte des résultats à l’équipe dirigeante et vous animez des réunions régulièrement entre les personnes concernées pour l’optimisation du fonctionnement du processus.
· Assurer la mise à jour de la base documentaire (dossiers techniques, rapports, documents de procédures).

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Profil :

· Doté(e) d’un sens de l’organisation, d’écoute et d’adaptation.
· Votre esprit d’analyse et de synthèse vous permettent d’intéresser vos interlocuteurs avec de bonnes capacités d’écoute et d’adaptation.
· Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et de bonnes capacités rédactionnelles.
· De formation bac+3 ou 4 avec une spécialité Droit, Finance, Gestion, Comptabilité ou /et Assurances.
· Vous justifiez d’une expérience significative de 1 à 2 années minimum dans un poste similaire.
· Vous maîtrisez la norme ISO 9001.
· La connaissance du secteur de l’assurance IARD “Incendie, Accidents et Risques Divers” est un plus.
· Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques, la maîtrise et la manipulation de l’office serait appréciée.
· Vous possédez un français parfait (orale et écrit).

Nous vous garantissons :

· Une formation interne métier complète.
· Un contrat CDI ou CIVP.
· Un salaire fixe Net très attractif et motivant.
· Une complémentaire santé après titularisation.
· Un carnet de Tickets restaurants indépendamment des jours travaillés.
· Primes saisonnières.
· Prime d’assiduité mensuelle.
· Un 13ème Mois.
· De réelles perspectives d’évolution suite à notre système d’évaluation annuel.
· Une ambiance et un cadre de travail agréable, basés sur les valeurs de l’entreprise.

Régime Horaire de 48H :