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Account Manager

À propos de l’offre d’emploi

Le candidat idéal est capable d’identifier les besoins des ses clients, de bâtir les solutions adaptées et de les mettre en oeuvre. Il travaille main dans la main avec ses clients comme avec les équipe internes pour promouvoir des opérations caractérisées par leur excellence et leur rentabilité.

Il est pourvu d’une solide expérience opérationnelle des opérations de relation client, idéalement dans l’univers des centres de contacts.

Responsibilities

• Commerciales : développer les comptes clients qui lui sont confiés et accompagner les nouveaux clients dans la mise en oeuvre de leur projet
• Rentabilité : mettre sous contrôle et piloter les indicateurs de productivité, de qualité et de performance impactant la rentabilité de l’entreprise.
• Opérationnelle : manager une équipe de 300 à 400 collaborateurs en s’appuyant sur le management de proximité et intermédiaire ainsi que sur les fonctions de supports aux opérations.

Qualifications

• Expérience de la relation commerciale dans le BPO
• Expérience opérationnelle
• Management du P&L des opérations.

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