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À propos de l’offre d’emploi

Société de courtage en assurances, Advise a vu le jour en 2005 et s’est spécialisée dans l’univers des biens multimédias et domestiques.

Notre métier est de concevoir, commercialiser et gérer des produits et des solutions assurantiels à destination de nos partenaires distributeurs et clients à travers un important réseau en France métropolitaine, à la Réunion, aux Antilles et en Guyane française.

Advise s’implante en Tunisie en 2018 et afin de développer notre activité, nous recrutons :

UN ADMINISTRATEUR CRM

MISSION

Rattaché(e) à la Direction des systèmes d’informations, vous assurerez la gestion des outils CRM et des modules liés et en étroite collaboration avec les équipes Marketing et Informatique, vos missions seront les suivantes :

• Créer les scripts, campagnes, compétences, profils agents, etc… conformément au cahier des charges transmis par la production.
• Paramétrer et optimiser la solution.
• Effectuer et réaliser le suivi des reportings, gestion de flux (injection des fichiers).
• Analyser les données de production et ajuster, en fonction, les paramètres de la solution technique.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe supervision et de production.
• Participer à la veille technologique, et être force de proposition sur les nouveaux canaux.
• Réaliser des préconisations sur le dimensionnement, la gestion et l’optimisation des flux de chaque campagne ainsi que sur l’ajustement du dispositif en temps réel.
• Alerter sur les situations et/ou organisations pénalisant la performance.
• Accompagner les équipes de production dans la définition des stratégies d’appels au lancement, au cours et en fin de campagne.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de productivité́ et d’efficacité́.

PROFIL

• Diplômé(e) d’un Bac+3 ou Bac +5 en développement informatique, vous disposez d’une expérience de 2 à 5 ans dans l’administration de CRM.
• Vous avez une bonne maîtrise du Français et de la communication écrite et verbale. La maitrise de la langue Anglais serait un plus
• Votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe vous aideront à avancer à la fois avec des collaborateurs opérationnels techniques et avec des responsables fonctionnels marketing et développement commercial.
• Les outils et les langages requis : CRM SalesForce – Genesys, Sql server, Javascript, VBA, T-SQL, Access, PHP 5/7, …

De nature rigoureuse et autonome, vous maîtrisez la méthodologie projet et êtes force de proposition

Cette opportunité vous intéresse ? Vous pouvez nous adresser votre candidature sur :

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