Customer Success Manager

À propos de l’offre d’emploi

💼 Être Customer Success Manager chargé.e de la Signature Electronique chez Saqara, c’est :

Faire partie de l’équipe des Opérations, dédiée de bout en bout à l’un des plus forts enjeux de Saqara : la satisfaction de ses clients, et tout particulièrement dans le contexte de développement de nos nouvelles fonctionnalités !

La période du Covid-19 a accéléré la transition digitale des entreprises. Il est plus qu’urgent de les accompagner vers ce changement, et Saqara a désormais mis en place la signature électronique sur sa plateforme AOS afin de répondre au mieux aux besoins des entreprises du secteur du bâtiment en France et à l’international.

✏️ Les principales missions :

Devenir un.e professionnelle de la signature électronique c’est :

• Comprendre les enjeux liés au digital, savoir les expliquer au client, et saisir toutes les nuances légales qui entourent la signature électronique en France et en Europe ;
• Être l’interface directe du client : tu prends rendez-vous avec les clients par le biais de la visio, du téléphone pour être en première ligne afin de saisir ses attentes et répondre à ses questions autour de notre nouvelle fonctionnalité ;
• Configurer, gérer, automatiser, optimiser toutes les procédures liées à la signature électronique sur la plateforme SaaS de Saqara. De l’ajout des utilisateurs en passant par la configuration des signatures individuelles, ainsi que la compilation de l’ensemble des documents, tu vérifies que tout soit parfait et tu as le sens du détail ;
• Réfléchir à des solutions rapides pour faire gagner du temps aux entreprises et les mettre en place ;
• Remonter les bugs, les suggestions d’amélioration et les usages de l’utilisateur au Product Manager et à l’équipe de développeurs afin d’améliorer la nouvelle fonctionnalité développée ;
• Optimiser et améliorer nos process internes pour être toujours plus réactifs : en hyper-croissance, nous avons encore tant de choses à mettre en place pour être 100% efficaces ;
• Être force de proposition pour partager tes idées et contribuer à la croissance globale de Saqara. Ici, pas de tabou, nous pratiquons le feedback à un niveau de compétition.

Profil recherché :

🎊 Nous aimerions vous rencontrer si :

• Décrocher votre téléphone ne vous fait pas peur !
• Vous avez un excellent niveau en français, à l’oral et à l’écrit ;
• Vous possédez un très bon relationnel et vous êtes un.e pédagogue dans l’âme ;
• Vosu avez une première expérience dans le CSM – Minimum 6 mois ;
• Vous faites preuve d’autonomie, rigueur et organisation ;
• Vous êtes un.e fast-learner ;
• Vous êtes ultra motivé.e et vous aimez prendre des initiatives ;

✏️ Le petit truc en plus :

• Expérience dans une boite SAAS ;
• Votre intérêt pour le digital et les nouvelles technologies serait un vrai plus !