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Chargée Qualité et Process Services Assurances

À propos de l’offre d’emploi

« Protect Plus Tunisie » filiale de l’assurance française « Protect Plus Assurances » ; un véritable spécialiste qui offre à ses clients une gamme complète d’assurance auto, deux roues et habitation adaptée à leur besoin ; Vous offre la chance de faire partir de son équipe.

Rattaché(e) à la direction de la souscription, vous intervenez en support pour le développement des compétences des assureurs conseils pour contribuer à contrôler et à développer la performance de l’équipe opérationnelle.

Vous serez mené à :

Piloter l’ensemble des activités du service Souscription.
Assurer la bonne qualité des souscriptions.
Assurer les différents audits téléphoniques et opérationnels des Assureurs Conseils.
Suivi des réclamations Clients et partenaires.
Assurer les compagnes de satisfaction.
Veiller à ce que les procédures de souscription soient respectées.
Analyser les différentes données qualitatives et transmettre les conclusions aux personnes concernées.
Intégrer l’évolution des exigences spécifiées (les exigences des assurés, les exigences de nos partenaires) qui peuvent avoir un impact sur le processus dont vous êtes en charge.
Organiser la revue des process.
Animer des réunions régulièrement entre les personnes concernées pour l’optimisation du fonctionnement du processus ou de ses interactions.
Augmenter le niveau de compétence des AC.

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Profil :

Dotés d’une bonne capacité d’analyse, d’écoute et d’adaptation.
Rigoureux, organisé et aptes à travailler sous pression.
Capable de prendre des décisions dans de brefs délais.
De formation bac+3 ou 4 avec une spécialité Mangement, Qualité, Finance, Gestion ou /et Assurances.
Dotés d’une expérience de deux ans au moins dans un poste similaire.
La connaissance du secteur de l’assurance IARD est un plus.
Vous maîtrisez la norme ISO 9001.
Vous maîtrisez les outils de travail (office, téléphone, site internet, site annexes, outils externes).
Vous possédez un français parfait (orale et écrit).

Nous vous garantissons :

Une formation interne métier complète;
Un contrat CDI ;
Un salaire fixe Net très attractif et motivant;
Une complémentaire santé après titularisation;
Un carnet de Tickets restaurants;
Primes saisonnières ( Aïd, Ramadan ,ect …) ;
Prime d’assiduité mensuelle.
Prime exceptionnelle de Fin d’année
De réelles perspectives d’évolution suite à notre système d’évaluation annuel.
Une ambiance et un cadre de travail agréable, basés sur les valeurs de l’entreprise.