
WAZOLAB est une agence digitale, qui opère depuis 2011 sur les marchés européens et nord-américains.
Nos équipes comptent plus que 40 collaborateurs, répartis en 4 BU :
– Digital Learning Content factory
– Digital Marketing
– Digital Management Solutions
– Remote Teams : Support Fonctionnel & TMA
Missions du poste :
– Analyser et qualifier les tickets afin d’établir un pré-diagnostic du problème ou de la demande
– Collecter les informations nécessaires à la résolution de la demande/ incident.
– Dispatcher les tickets selon le périmètre d’activité et le niveau d’expertise nécessaire.
– Assurer une communication efficace au sein de la Team Support.
– Suivre l’avancement du traitement des demandes et relancer le responsable du ticket si besoin.
– Veiller au respect des valeurs de la société et des process mis en place.
– Reporting : suivi des indicateurs de performances et de qualité de service.
Exigences du poste :
1- Un bon niveau de QI
2- Une grande capacité à apprendre
3- Une capacité à analyser et à proposer des solutions
4- Maitrise des outils informatique/ Software
5- Un bon niveau de Français
6- Avoir un diplôme de licence en informatique ou équivalent
Nos promesses :
– Un cadre de travail agréable, très humain
– La santé et la famille passent avant tout
– Tout effort fourni est reconnu et récompensé
Merci d’envoyer vos candidatures à l’adresse

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