Consultant fonctionnel

WAZOLAB est une agence digitale, qui opère depuis 2011 sur les marchés européens et nord-américains.

Nos équipes comptent plus que 40 collaborateurs, répartis en 4 BU :

– Digital Learning Content factory
– Digital Marketing
– Digital Management Solutions
– Remote Teams : Support Fonctionnel & TMA

Missions du poste :

– Analyser et qualifier les tickets afin d’établir un pré-diagnostic du problème ou de la demande
– Collecter les informations nécessaires à la résolution de la demande/ incident.
– Dispatcher les tickets selon le périmètre d’activité et le niveau d’expertise nécessaire.
– Assurer une communication efficace au sein de la Team Support.
– Suivre l’avancement du traitement des demandes et relancer le responsable du ticket si besoin.
– Veiller au respect des valeurs de la société et des process mis en place.
– Reporting : suivi des indicateurs de performances et de qualité de service.

Exigences du poste :

1- Un bon niveau de QI
2- Une grande capacité à apprendre
3- Une capacité à analyser et à proposer des solutions
4- Maitrise des outils informatique/ Software
5- Un bon niveau de Français
6- Avoir un diplôme de licence en informatique ou équivalent

Nos promesses :

– Un cadre de travail agréable, très humain
– La santé et la famille passent avant tout
– Tout effort fourni est reconnu et récompensé

• Les candidats retenus travaillerons dans nos locaux aux Berges du Lac III (ZAE Kheireddine – Le Kram), selon un rythme de 2 jours en télétravail et 3 jours au bureau.
• Des solutions plus flexibles sont proposées aux mamans.
• Vous pouvez travailler dans nos locaux à Tunis, en télétravail.

Merci d’envoyer vos candidatures à l’adresse