Dans le but de renforcer d’avantage notre équipe, Advancia Téléservices recrute des Hotliners.

En collaboration avec votre responsable hiérarchique, vous aurez à :

• Fournir une assistance Technique pointue et efficace aux différents acteurs de l’industrie FTTH, y compris les installateurs, les utilisateurs, les professionnels…
• Assurer et coordonner efficacement le traitement des signalisations d’incidents Techniques, lancement des Tickets et le suivi de leurs résolutions.
• Participer activement à l’élaboration de support de formation et l’optimisation des processus opérationnels.
• Contrôler l’exécution des travaux à travers le contrôle de la qualité des installations et alerter en cas d’incident tous les intervenants.
• Collecter les informations et références techniques à l’issue des interventions terrain en veillant à leurs conformités avec les normes de qualité dans le SI.

• Maîtrise des outils informatiques et une forte assimilation des nouvelles Technologies.
• Compétences techniques avérées et expérience réussie dans le domaine de l’assistance des Réseaux de Télécommunication.
• Capacités d’analyse, diagnostic et maîtrise des outils bureautique : Office/Graphique.
• Capacité et qualités pédagogiques, vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.
• En qualités personnelles, le Technicien Support doit être à l’écoute et faire preuve d’adaptabilité et de réactivité, de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens de service.

• Niveau d’étude : Bac+3 avec 2 ans d’expérience approuvée

Ou

• Ingénieur/Technicien en Réseaux de Télécommunication