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Agent contrôle qualité

À propos de l’offre d’emploi

• Accompagne et assiste le téléopérateur dans la mise en pratique, sur le terrain, des connaissances acquises en formation (suivi-formation).
• Evalue le niveau de la qualité de l’appel du téléopérateur et de la performance dans le respect des spécifications données par les comptes-clients
• Ecoute et débriefe les appels, puis les accompagne sur le terrain.
• Piloter et analyser les écoutes et établir les plans d’améliorations.
• Fixe des axes d’amélioration sur le terrain
• Remonte les besoins en formation (en fonction des axes d’amélioration communs à tous les agents) au responsable formation.
• Proposer des actions individuelles et/ou collectives.
• Participe à la préparation des modules de formation en fonction des besoins qu’ont ressenti les téléopérateurs pendant le suivi-formation.
• Animer des modules de formation