À propos de l’offre d’emploi

Wamia est une marketplace qui propose l’offre la plus diversifiée du e-commerce, toujours au meilleur prix le tout avec livraison sur toute la Tunisie et un service dévoué à satisfaire ses clients ,Dans le but de renforcer notre équipe, WAMIA est à la recherche de

directeur des relations clients

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Missions

• ● Définir la stratégie relation client
• ● Élaborer les procédures qualité de service clientèle
• ● Mettre en place des indicateurs de performance de service
• ● Analyse les résultats des indicateurs de performance et met en place des ajustements
• ● Renseigner sur les supports de suivi d’activité
• ● S’occuper des retours clients : Service après-vente
• ● Trouver des solutions pour les réclamations
• ● Recueillir ou superviser la collecte des besoins exprimés par les clients
• ● Conseiller et aider à l’organisation d’événements visant à promouvoir l’offre de l’entreprise : salons, présentation presse, etc.
• ● Définit une stratégie de fidélisation
• ● Analyser les résultats des campagnes menées
• ● Transmettre les résultats aux directions concernées et faire des recommandations
• ● Assure l’amélioration continue

Compétences techniques

• ●Compétences en Management
• ●Techniques de marketing
• ●Culture des mécanismes de fidélisation des clients
• ● Excellente connaissance des marchés des techniques de distribution/vente/promotion du e-commerce
• ● Déploie des méthodes de résolution de problèmes
• ●Avoir des connaissances en matière financière
• ●Capacité de manager et d’animer une équipe
• ●Bonne argumentation

Si vous souhaitez de nous rejoindre, merci d’envoyer votre CV à