Le Team Lead CS aura en charge une équipe de 10 agents CS. Il/ Elle doit s’assurer à ce que l’entreprise réagisse de la manière la plus efficace et la manière la plus pertinente aux demandes des clients.

Le succès se mesurera par plusieurs indicateurs comme le NPS. Il doit concevoir des priorités et des normes, puis gérer l’équipe CS pour les livrer.

• Agé entre 25ans et 30 ans 
• Minimum 3 ans d’expérience dans un centre d’appel 
• Bon relationnel
• Capacités d’organisation et d’encadrement
• Rigueur, capacité de suivi
• Compétences en informatique
• Résolution de problèmes
• Capacités managériales
• Leadership
• Une capacité à rassembler et motiver les collaborateurs