Entreprise :

Shell de Tunisie devient Vivo Energy Tunisie

Vivo Energy est le fruit d’un partenariat entre Shell, Vitol et Helios Investment Partners, la société est derrière la marque Shell en Afrique,

Vivo Energy est la société de référence pour les lubrifiants, le stockage et la distribution de carburants et de l’emballage et la commercialisation de gaz de pétrole liquéfié (GPL). Nous opérons dans 156 stations-service et servons plus de 30 millions de clients par an, sous la marque Shell.

Précédemment nommé ”Shell en Tunisie”, Vivo Energy Tunisie joue un rôle actif et croissant en Tunisie depuis 1922. Vivo Energy Tunisie emploie plus de 650 personnes directement et environ 2500 indirectement à travers le pays.

Employeur important en Tunisie, la société inscrit sa démarche dans le cadre d’une citoyenneté responsable, afin d’assurer une haute valeur ajoutée pour toutes les parties prenantes, des actionnaires au personnel, en passant par les clients, les fournisseurs et la communauté civile.

Dans le cadre de notre programme d’aide à l’insertion des jeunes diplômés au marché du travail et d’améliorer l’excellence opérationnelle dans notre réseau, Vivo Energy Tunisie recrute des jeunes talents ambitieux.

Poste :

Le CRC ou Centre de Relation Client a la charge des clients « distants » et des opérations d’après-vente afin de répondre aux attentes du client par une communication de grande qualité dans le respect des objectifs de l’entreprise.

Principales Responsabilités :

• Traiter et suivre l’état d‘avancement des réclamations non desk,
• Relancer les services concernés avant l‘échéance et communiquer au client l‘avancement,
• Clôturer le ticket.
• Répondre aux demandes d’informations du client sur les produits et services offerts,
• Référer le client au bon département au besoin,
• Vérifier l’avancement d’une requête / demande / commande.
• Prendre les commandes des clients non desk, hors encaissement (activité séparée) et suivre leurs avancements/réalisations,
• S’assurer de la bonne réception des livraisons par les clients.
• Génération des rapports périodiques,
• Suivi des indicateurs de performance,
• Suivi des commandes,

• Suivi des tickets ouverts,
• Suivi de la réalisation des objectifs.
• Identifier les besoins clients,
• Préparer la prospection commerciale,
• Remonter les opportunités au service commercial,
• Anticiper les actions de recouvrement via les alertes clients,
• Etre le relais des compagnes et actions commerciales (promotions, nouveaux produits).
• Piloter l’activité propre,
• Suivre les KPIs et proposer les actions correctives,
• Analyser l’activité, proposer les tendances,
• Identifier les causes, les best practices, les opportunités.
• Surveiller, à travers les tendances commerciales, le stock client,
• Vérifier avec le client la cohérence de la commande,
• Emettre des alertes et conseiller le client sur son stock.

Profil recherché :

• Diplôme des écoles de commerce, écoles de gestion et/ou écoles d’ingénieurs (BAC+5),
• Parfaite maîtrise du français,
• La maîtrise de l’anglais est un atout,
• La connaissance du secteur est un atout,
• Faire preuve de capacités relationnelles (travailler en équipe) et de communication,
• Faire preuve de compétences commerciales et décisionnelles,
• Etre force de proposition,
• Savoir gérer les situations d’urgence,
• Etre rigoureux et faire preuve d’autonomie,
• Avoir une bonne capacité d’adaptation,
• Savoir gérer son stress et être bon communicant.

Type de contrat :

Autre